Política de Devolución y Reemplazo
La presente Política de Devoluciones y Sustituciones se aplica a la tienda en línea Tranyogi (en adelante, "nosotros"). El objetivo es ofrecer un servicio posventa claro, rápido y orientado a la satisfacción del cliente, garantizando procedimientos sencillos para la gestión de devoluciones y cambios.
1. Plazo para Devolución y Sustitución
Es posible solicitar la devolución o sustitución de los productos en un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este período solo se considerarán en casos particulares y previa verificación.
2. Condiciones para la Solicitud
El cliente puede solicitar una devolución o sustitución en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos visibles o daños externos;
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Existen problemas de funcionamiento o calidad;
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El producto presenta variaciones significativas de color, olor o acabado con respecto a lo esperado;
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El artículo recibido no corresponde con el solicitado;
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El cliente desea ejercer su derecho de devolución sin necesidad de justificación.
Para una gestión más rápida de la solicitud, se recomienda conservar el producto y el embalaje hasta la conclusión del procedimiento.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el procedimiento, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:
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Número de pedido;
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Comprobante de pago;
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Descripción del problema o motivo de la solicitud;
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Fotos o videos del producto (si están disponibles).
Después de la verificación inicial, la solicitud se procesará lo antes posible. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones para la devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada y esperar la recepción y verificación por nuestra parte.
Una vez completada la verificación del producto devuelto, se iniciará el procedimiento de reembolso.
4. Procedimiento de Sustitución
Para solicitar una sustitución, es necesario seguir el mismo procedimiento de contacto, proporcionando la información requerida sobre el pedido y el problema encontrado.
Después de la aprobación, el cliente recibirá las indicaciones para la devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el artículo, se procesará la sustitución y se enviará el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con la posterior comunicación de confirmación.
5. Reembolso
Después de la verificación positiva de la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación.
Los plazos de abono efectivo pueden variar según los procesos del sistema de pago o la entidad bancaria utilizada.
6. Costes de Envío
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Si la devolución se debe a defectos, daños, error de envío o problemas de calidad, todos los gastos correrán a nuestro cargo.
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Si la devolución se solicita por motivos personales o sin defectos del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se aplican costes adicionales de gestión por las solicitudes de devolución o sustitución.
7. Notas Importantes
Se recomienda embalar cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
La devolución debe realizarse exclusivamente a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente después de la aprobación de la solicitud.
En caso de retrasos o problemas logísticos, nuestro equipo proporcionará asistencia para la resolución.
Cualquier información incompleta o errónea podría resultar en tiempos de procesamiento más largos.
8. Contacto
Para asistencia o información relacionada con devoluciones y sustituciones, puede contactarnos:
Dirección: 2516 Sheridan Rd SE, Washington DC 20020, Estados Unidos
Correo electrónico: assist@domliver.com
Teléfono: +1 (240) 229-5512
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)