Refund policy

La presente Politica di Reso e Sostituzione si applica allo store online Tranyogi (di seguito “noi”). L’obiettivo è offrire un servizio post-acquisto chiaro, rapido e orientato alla soddisfazione del cliente, garantendo procedure semplici per la gestione dei resi e dei cambi.

1. Termine per Reso e Sostituzione

È possibile richiedere la restituzione o la sostituzione dei prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste effettuate oltre questo periodo potranno essere prese in considerazione solo in casi particolari e previa verifica.

2. Condizioni per la Richiesta

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti visibili o danni esterni;

  • Sono presenti problemi di funzionamento o qualità;

  • Il prodotto presenta variazioni significative di colore, odore o finitura rispetto a quanto previsto;

  • L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • Il cliente desidera esercitare il diritto di restituzione senza fornire motivazioni.

Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di conservare prodotto e imballaggio fino alla conclusione della procedura.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova di pagamento;

  • Descrizione del problema o motivo della richiesta;

  • Foto o video del prodotto (se disponibili).

Dopo la verifica iniziale, la richiesta verrà elaborata nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno inviate le istruzioni per la restituzione.

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione e la verifica da parte nostra.

Una volta completata la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

4. Procedura di Sostituzione

Per richiedere una sostituzione è necessario seguire la stessa procedura di contatto, fornendo le informazioni richieste relative all’ordine e al problema riscontrato.

Dopo l’approvazione, il cliente riceverà le indicazioni per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e controllato l’articolo, la sostituzione verrà elaborata e il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con successiva comunicazione di conferma.

5. Rimborso

Dopo la verifica positiva del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base ai processi del sistema di pagamento o dell’istituto bancario utilizzato.

6. Costi di Spedizione

  • Se il reso è dovuto a difetti, danni, errore di spedizione o problemi di qualità, tutte le spese saranno a nostro carico.

  • Se il reso è richiesto per motivi personali o senza difetti del prodotto, le spese di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente.

Non sono previsti costi aggiuntivi di gestione per le richieste di reso o sostituzione.

7. Note Importanti

Si raccomanda di imballare accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.

Il reso deve essere effettuato esclusivamente all’indirizzo fornito dal servizio clienti dopo l’approvazione della richiesta.

In caso di ritardi o problemi logistici, il nostro team fornirà assistenza per la risoluzione.

Qualsiasi informazione incompleta o errata potrebbe comportare tempi di elaborazione più lunghi.

8. Contatti

Per assistenza o informazioni relative a resi e sostituzioni, è possibile contattarci:

Indirizzo: 2516 Sheridan Rd SE, Washington DC 20020, United States

Email: assist@domliver.com

Telefono：+1 (240) 229-5512

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)